Điều khoản và chính sách
1. Thông tin chủ website
Chủ website denbu.vn: Phùng Hữu Anh (cá nhân kinh doanh, kinh doanh với thương hiệu Vua Mặt Phố). Địa chỉ liên hệ: 81 Giang Văn Minh, phường Ngọc Hà, Hà Nội. Zalo, điện thoại: 0911 530 000.
2. Công cụ cho kết quả gì
Tờ kê là số sơ bộ dựa trên thông tin gia đình tự khai và các văn bản nêu trên trang chủ. Số chính thức do hội đồng bồi thường lập theo kiểm đếm và giá tại thời điểm duyệt phương án. "Khả năng nhận được" và "phụ thuộc chủ trương dự án" là đánh giá của công cụ, không phải thống kê và không phải cam kết.
3. Quyền và nghĩa vụ của hai bên
- Chúng tôi không phải cơ quan nhà nước, không quyết định số tiền đền bù, không hứa trước kết quả.
- Chúng tôi không nhận làm giả, khai khống giấy tờ. Mẫu đơn trong tài khoản là mẫu tham khảo, người ký tự chịu trách nhiệm về nội dung.
- Gia đình khai thông tin đúng sự thật và giữ kín mật khẩu của mình.
- Chúng tôi giữ tài khoản và hồ sơ đã lưu trong thời hạn dùng gói, và cung cấp đúng tính năng đã mô tả.
4. Giá và thanh toán
- Xem tổng tiền, các nhóm khoản và giấy tờ còn thiếu: miễn phí.
- Hướng dẫn chi tiết chuẩn bị hồ sơ (phí truy cập 12 tháng): 100.000 đồng, đã gồm mọi chi phí, không thu thêm. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR hiển thị trên web, đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản.
- Gói tự mở khi tiền về với nội dung đúng. Chuyển đúng tiền nhưng sai nội dung thì nhắn Zalo 0911 530 000 kèm ảnh giao dịch để được mở gói sau khi đối chiếu. Nên quét mã QR hoặc bấm nút sao chép để tránh sai.
- Tư vấn đo đạc từ 2 đến 5 triệu đồng, làm hồ sơ cùng gia đình 2 triệu đồng. Giá báo trước, thống nhất qua Zalo hoặc điện thoại rồi mới thu tiền.
5. Cách cung cấp dịch vụ
- Gói 100.000 đồng: dùng trên điện thoại hoặc máy tính có trình duyệt web, dùng trong 12 tháng kể từ khi tiền về, lưu tối đa 5 hồ sơ. Gồm số tiền và công thức từng khoản, cách xin từng giấy tờ, mẫu đơn điền sẵn, đối chiếu với dự thảo phương án.
- Tư vấn đo đạc: chúng tôi tư vấn gia đình cần đo gì và làm việc với đơn vị đo đạc có giấy phép ra sao. Chúng tôi không tự thực hiện việc đo đạc. Bản đo giúp gia đình có số liệu thực tế của thửa đất theo mô tả của nhà mình; có được chấp nhận hay không là tùy quy định của dự án.
- Làm hồ sơ cùng gia đình: rà giấy tờ, soạn đơn, chuẩn bị cho buổi kiểm đếm. Phạm vi công việc thống nhất với gia đình trước khi thu tiền.
- Hạn chế: số liệu trên tờ kê chỉ là sơ bộ. Chúng tôi không bảo đảm kết quả cuối cùng.
6. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
- Gói 100.000 đồng đã mở thì không hoàn tiền, vì gia đình đã nhận ngay toàn bộ nội dung của gói.
- Chúng tôi hoàn tiền khi gia đình chuyển trùng (hoàn phần chuyển dư), hoặc đã trả tiền mà gói không mở được và chúng tôi không khắc phục được.
- Cách hoàn: chuyển khoản lại về chính tài khoản đã chuyển tiền, trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận.
- Gia đình muốn ngừng dùng: nhắn Zalo 0911 530 000 để xóa tài khoản và hồ sơ đã lưu. Hợp đồng chấm dứt từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn. Phần thời hạn còn lại của gói không được hoàn tiền.
- Dịch vụ tư vấn đo đạc và làm hồ sơ: nếu gia đình hủy trước khi chúng tôi bắt đầu việc, chúng tôi hoàn lại tiền đã thu. Đã làm một phần thì thu theo phần đã làm, hai bên thống nhất qua Zalo.
7. Bảo mật thông tin cá nhân
Bản đang nhập chỉ lưu trên thiết bị của gia đình. Số liệu gửi lên để tính không được lưu lại. Tài khoản lưu số điện thoại, họ tên, mật khẩu đã mã hóa và những hồ sơ gia đình bấm lưu. Yêu cầu dịch vụ lưu thông tin gia đình gửi để gọi lại. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin của gia đình cho người khác, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định. Muốn xem, sửa hoặc xóa thông tin, nhắn Zalo 0911 530 000.
8. Góp ý và khiếu nại
- Gửi qua Zalo hoặc gọi điện 0911 530 000, hoặc để lại yêu cầu ngay trên web.
- Chúng tôi phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc và trả lời kết quả giải quyết trong 15 ngày làm việc. Với lỗi thanh toán, chúng tôi cố gắng xử lý ngay khi nhận được ảnh giao dịch.
- Các bước: gia đình gửi nội dung và ảnh chụp (nếu có), chúng tôi đối chiếu, trả lời bằng tin nhắn, và hoàn tiền hoặc sửa lỗi nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
- Không đồng ý với cách giải quyết, gia đình có quyền gửi đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.